Stała obsługa prawna sklepu internetowego

Data aktualizacji: 7 marca 2025

Prowadzenie sklepu internetowego to nie tylko kwestia sprzedaży produktów, ale również liczne wyzwania prawne. W obliczu dynamicznie zmieniających się przepisów właściciele tego typu serwisów muszą zadbać o zgodność działalności z prawem. W tym przypadku, stała obsługa prawna może okazać się rozwiązaniem wartym rozważenia. W niniejszym artykule omówimy właśnie tę kwestię.

• Czym są abonamenty prawne?
• Regulamin sklepu internetowego
• Umowa sprzedaży / świadczenia usług
• Strona produktu
• Przebieg transakcji
• Organizacja promocji
• Zwroty i reklamacje
• Inne kwestie prawne związane z działalnością
• Kontakt z kancelarią

Czym są abonamenty prawne?

Abonamenty prawne to usługi prawne świadczone na zasadzie stałej współpracy. W oparciu o miesięczną opłatę operator sklepu internetowego otrzymuje bieżące wsparcie kancelarii prawnej, co pozwala na szybkie reagowanie na pojawiające się problemy oraz dostosowywanie działalności do aktualnie obowiązujących przepisów. W czym jednak konkretnie taki abonament może okazać się szczególnie pomocny? W kolejnych akapitach omówimy częste przypadki.
 

Regulamin sklepu internetowego

Regulamin to podstawa działalności każdego e-sklepu. Dokument ten określa zasady korzystania z serwisu, warunki zakupu, prawa i obowiązki obu stron oraz kwestie zwrotów i reklamacji. Właściwie skonstruowany regulamin pozwala uniknąć niejasności i zabezpiecza interesy sprzedawcy oraz kupującego.

Warto pamiętać, że regulamin powinien być napisany w sposób jasny i zrozumiały dla klienta. Słowem, często pojawiające się zawiłości prawne powinny zostać ujęte tak, aby obie strony miały jasność, jak powinny interpretować dany zapis. Dobrze przygotowany regulamin buduje zaufanie klientów i minimalizuje ryzyko roszczeń.
 

Umowa sprzedaży / świadczenia usług

Finalnym elementem wizyty użytkownika w sklepie internetowym najczęściej powinno być dokonanie zakupu towaru lub usługi. Proces zakupu oraz warunki na jakie się zgadzamy powinny być jasne, przejrzyste i co najważniejsze zgodne z obowiązującymi przepisami. W przypadku sklepów internetowych wbrew pozorom nie chodzi (lub nie chodzi jedynie) o dokument samego zawarcia transakcji, ale również o warunki, które znajdziemy np.:

• w opisie produktu,
• warunkach płatności,
• sposobie i terminach dostawy,
• promocjach.

 

Strona produktu

Odpowiednia pod kątem prawnym strona produktu to element często pomijany. Opisy produktów muszą być zgodne z rzeczywistością i nie wprowadzać klienta w błąd. Prawo wymaga, aby sprzedawca dostarczał rzetelne informacje o cechach towaru, jego cenie, czasie dostawy oraz prawach konsumenta. Brak precyzyjnych opisów może skutkować zwrotami i reklamacjami, ale również odpowiedzialnością prawną.
 

Przebieg transakcji

Opracowanie poprawnej procedury przebiegu transakcji oraz monitorowanie zmian w prawie mających wpływ na proces to kolejna kwestia warta omówienia. Z pozoru zakup w sklepie internetowym to jedynie kliknięcie „Kup” i opłacenie zamówienia. W praktyce jednak cała transakcja zawiera wiele elementów wymaganych przez prawo od odpowiedniego potwierdzenia zamówienia, udostępnienia regulaminu i warunków umowy, zapewnienia bezpiecznych metod płatności, do późniejszego sposobu przechowywania danych transakcyjnych.
 

Organizacja promocji

Sklepy internetowe często organizują promocje i rabaty, które muszą być zgodne z przepisami dotyczącymi reklamy i prawa konsumenckiego. Należy jasno określić zasady korzystania z promocji, takie jak czas trwania, warunki rabatów oraz ograniczenia. Dyrektywy europejskie, które weszły w życie na początku 2023 roku nałożyły dodatkowe wymagania w tym zakresie. Warto być na bieżąco zarówno ze zmianami w przepisach, jak i sposobie ich interpretacji przez ograny kontrolne. Takie działania również wymagają stałego monitoringu.
 

Zwroty i reklamacje

Nieprawidłowe rozpatrywanie reklamacji lub nieinformowanie klientów o ich prawach może prowadzić do negatywnych opinii, postępowań sądowych oraz kar finansowych. Dobrze opracowany system zwrotów i reklamacji zwiększa zaufanie klientów i buduje pozytywny wizerunek firmy. Pod kątem pomocy prawnej w formie abonamentu istotna może okazać się również możliwość konsultacji w sytuacjach spornych, nie opisanych standardowymi procedurami reklamacyjnymi.
 

Inne kwestie prawne związane z działalnością

Operator sklepu internetowego to również przedsiębiorca jak każdy inny w rozumieniu przepisów. W zależności od tego, czy jest to działalność gospodarcza, spółka cywilna, spółka z o.o. czy inna forma, prawdopodobnie potrzebuje nieco innego zakresu opieki prawnej. Z tego powodu istotne jest dobranie odpowiedniego pakietu opieki do indywidualnej sytuacji.
 

Kontakt z kancelarią

W przypadku chęci uzyskania pomocy związanej z obsługą prawną w formie abonamentu, serdecznie zapraszamy do kontaktu:

• telefonicznego: (+48) 605 131 260, (+48) 22 458 23 40
• mailowego: dariusz.staniszewski@adwokatura.pl
• za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

Bardziej szczegółowe informacji w kwestii rodzajów abonamentów prawnych można znaleźć pod tym adresem.