5 mitów windykacji we własnym zakresie

Data aktualizacji: 28 listopada 2025

Windykacja we własnym zakresie z pewnością w niektórych przypadkach jest uzasadniona. Doświadczenie pokazuje jednak, że osoby decydujące się na takie działanie często nie biorą pod uwagę istotnych elementów tego procesu. Kierując się ogólnym wyobrażeniem oraz zasłyszanymi opiniami, podejmują decyzje na podstawie błędnych założeń. W niniejszym artykule omówimy kilka najczęściej powtarzanych kwestii, które często nie do końca są zgodne z rzeczywistością.

• Niższe koszty całego przedsięwzięcia
• Nie tracimy czasu na ustalenia
• Szybsze podejmowanie decyzji na wszystkich etapach
• Lepsze relacje z Klientami, których windykuję osobiście
• Mam pełną kontrolę nad tym co się dzieje
• Rachunek zysków i strat
• Inne powtarzające się kwestie
• Świadoma decyzja kontra szybkie szacowanie
• Pomoc kancelarii

Niższe koszty całego przedsięwzięcia

Panuje przekonanie, iż zlecenie windykacji zewnętrznemu podmiotowi wiąże się z dużym wydatkiem. To prawda, iż outsourcing działań kosztuje. Często jednak znacznie mniej niż zakładamy. Szczególnie jeśli porównamy te koszty z działaniami we własnym zakresie. Mamy do czynienia z taką sytuacją, ponieważ wiele kosztów, z pozoru „bez-kosztowej” lub nisko kosztowej windykacji we własnym zakresie, jest ukrytych. Oto przykłady:

• Koszty czasowe wymagane na wykonanie całego procesu zgodnie z literą prawa.
• Koszty korespondencji, telefonów, spotkań z dłużnikiem.
• Koszty utraconych innych możliwości w czasie, kiedy prowadzimy działania we własnym zakresie.
• Koszty błędów związanych z brakiem doświadczenia.
• Koszty niezoptymalizowanych procedur działania.
• Koszty wizerunkowe.
• Koszty emocjonalne.
• Koszty wynikające z konieczności zatrudnienia dodatkowych pracowników odciążających niejako osoby, które zamiast wykonywać swoje podstawowe obowiązki są delegowane do zadań dodatkowych związanych z windykacją.

 

Nie tracimy czasu na ustalenia

Wykonywanie działań samodzielnie ma oczywiście niewątpliwą zaletę braku konieczności poświęcania czasu na ustalenia z innymi uczestnikami procesu. Warto jednak przeanalizować czy zarezerwowany na samodzielną windykację czas nie wiąże się z koniecznością delegacji innych (często bardziej istotnych) kwestii. Jeśli mamy możliwość wygospodarowania dodatkowego wolnego czasu, w porządku. Jednak taka sytuacja zdarza się rzadko, szczególnie w przypadku osób prowadzących własną działalność gospodarczą…

Z drugiej strony, jeśli windykacja odbywa się wewnątrz przedsiębiorstwa jednak wymaga współpracy kilku osób (np. pracowników różnych działów) wbrew pozorom czas potrzebny na dookreślenie różnych kwestii w dalszym ciągu występuje.
 

Szybsze podejmowanie decyzji na wszystkich etapach

Samodzielne działania to decyzje podejmowane błyskawicznie, bez konieczności konsultacji. Brzmi bardzo dobrze. Niestety w większości przypadków jest dokładnie odwrotnie. Doświadczenie, procedury oraz praktyczna znajomość prawa pozwalają wyspecjalizowanej kancelarii realizować działania znacznie szybciej. Bez strat czasowych koniecznych na podejmowanie decyzji mało istotnych, które wcześniej można jasno określić w procedurach działań. Działanie samodzielne to wbrew pozorom czynność, w której często większość czasu spędzana jest właśnie na mierzeniu się z tymi drobnymi znakami zapytania.
 

Lepsze relacje z Klientami, których windykuję osobiście

Przekazanie spraw windykacyjnych zewnętrznemu podmiotowi może wydawać się błędem z punktu widzenia podtrzymania relacji z Klientem. Nic bardziej mylnego. Takie działanie daje wiele korzyści:

• Odseparowujemy bieżącą współpracę z Klientem od kwestii związanych z windykacją.
• Unikamy spięć, które mogłyby mieć wpływ na relacje z Klientem.
• Dajemy jasny sygnał, iż kwestie zadłużenia przekazaliśmy wyspecjalizowanej jednostce, które z pewnością poświęci odpowiednią ilość czasu i zasobów, aby odzyskać zadłużenie.
• Mniejsze ryzyko powstania kryzysów wizerunkowych związanych z prowadzonymi działaniami.

 

Mam pełną kontrolę nad tym co się dzieje

Outsourcing wszelkiego rodzaju działań często wywołuje poczucie utraty kontroli. Brak możliwości szybkiego reagowania na zaistniałą, „indywidualną” sytuację. Rzeczywistość jest jednak z goła inna. Ciągły natłok obowiązków, spotkania, ustalenia, rozwiązywanie problemów, to wszystko czynniki przez które kontrola de facto jest tracona. Warto zastanowić się, czy realizując działania we własnym zakresie, ale ciągle odkładając część czynności i decyzji z uwagi na inne obowiązki, na pewno mamy pełną kontrolę nad procesem windykacji? Co ważne, czy ten proces jest rzeczywiście prowadzony skutecznie.
 

Rachunek zysków i strat

Podejmując decyzję o sposobie windykacji warto wykonać swoisty rachunek zysków i strat. Czy na pewno zasłyszane opinie, nasze wyobrażenie, że znajdziemy na wszystko czas, że wszystko będziemy mogli swobodnie kontrolować, że nie popełnimy błędów w całym procesie, ma swoje odzwierciedlenie w rzeczywistości.

Wielu przedsiębiorców ma tendencję do niedoszacowania kosztów czasowych. Szczególnie dotyczących własnych działań. Prowadzi to do przesuwania terminów, przeciążenia, błędów i dużej ilości innych problemów.
 

Inne powtarzające się kwestie

Powyższe 5 mitów to najczęściej powtarzane. Nie wyczerpują one oczywiście w pełni tego tematu. Oto kilka innych, często powtarzających się kwestii:

• dłużnik wie, że musi zapłacić – prędzej czy później uda się odzyskać zadłużenie,
• wystarczy kilka przypomnień, dłużnik zwyczajnie zapomniał – poczekam i odezwę się za kilka dni,
• im więcej ponagleń, tym lepiej,
• dokumentacja będzie potrzebna dopiero na etapie sądu,
• oficjalne pismo spowoduje zakończenie współpracy,
• z pewnością całość da się rozwiązać polubownie, we własnym zakresie.

To tylko niektóre, z naprawdę wielu. Pokazują jednak pewien szerszy problem.
 

Świadoma decyzja kontra szybkie szacowanie

Nie w każdym przypadku windykacja przez podmiot zewnętrzny to najlepsze rozwiązanie. Warto jednak, aby decyzje, które podejmujemy bazowały na danych. Nie na przeprowadzonych w pośpiechu szacunkach, które często bardzo mijają się z rzeczywistością. Warto pamiętać, iż zadłużenie to wielu wypadkach czyste dane matematyczne – pewna wartość liczbowa. Koszty jej odzyskania również powinny być tak przeliczane. Czas poświęcony na działania to konkretne koszty, które również można wyliczyć. Koszty błędów, nieskutecznej windykacji, szacowanie ryzyka takich czy innych działań również.
 

Pomoc kancelarii

W przypadku chęci uzyskania pomocy związanej z windykacją, serdecznie zapraszamy do kontaktu:

• telefonicznego: (+48) 605 131 260, (+48) 22 162 51 10
• mailowego: dariusz.staniszewski@adwokatura.pl
• za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie,
• korzystając z formularza bezpłatnej wyceny windykacji.