<\/a><\/p>\n Przede wszystkim powinni\u015bmy odpowiedzie\u0107 na pytanie kim jest sta\u0142y klient. Czy jest to podmiot, z kt\u00f3rym \u0142\u0105czy nas sta\u0142a wsp\u00f3\u0142praca na podstawie um\u00f3w rozliczanych okresowo? Czy jest to podmiot, kt\u00f3ry dokonuje u nas pojedynczych zakup\u00f3w, lecz robi to regularnie? Czy jest to podmiot, z kt\u00f3rym prowadzimy jeszcze kilka innych projekt\u00f3w, kt\u00f3re maj\u0105 charakter jednorazowy, jednak mocno roz\u0142o\u017cony w czasie (np. rozliczany etapami)? <\/p>\n Ka\u017cda sytuacja jest nieco inna, lecz we wszystkich przypadkach g\u0142\u00f3wne zasady post\u0119powania s\u0105 podobne.<\/p>\n Samo zdefiniowanie naszego modelu sta\u0142ego klienta jest jednak istotne. W przysz\u0142o\u015bci, pozwoli to nam na znacznie szybsz\u0105 reakcj\u0119 oraz zastosowanie odpowiednich procedur (opracowanych z my\u015bl\u0105 o sta\u0142ych klientach). Relacje z klientem, szczeg\u00f3lnie sta\u0142ym s\u0105 bardzo istotne. Odwieczna zasada \u201eniepalenia most\u00f3w\u201d obowi\u0105zuje r\u00f3wnie\u017c w windykacji. Szczeg\u00f3lnie w przypadku relacji B2B. Dzia\u0142ania powinny by\u0107 stanowcze, jednak nie przekracza\u0107 \u017cadnych granic, kt\u00f3re uniemo\u017cliwi\u0142yby dalsz\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119. Zadbajmy o odpowiedni\u0105 form\u0119 dzia\u0142ania oraz wzajemny szacunek.<\/p>\n Pami\u0119tajmy, i\u017c aktualna sytuacja mo\u017ce by\u0107 wynikiem kr\u00f3tkotrwa\u0142ych problem\u00f3w klienta, nie celowym dzia\u0142aniem. W takiej sytuacji, podej\u015bcie z wyczuciem mo\u017ce wp\u0142yn\u0105\u0107 wr\u0119cz na polepszenie relacji i zaowocowa\u0107 rozszerzeniem wsp\u00f3\u0142pracy w przysz\u0142o\u015bci. Powinni\u015bmy jednak pami\u0119ta\u0107 o jednej kwestii. G\u0142\u00f3wnym celem prowadzonych dzia\u0142a\u0144 windykacyjnych jest odzyskanie nale\u017cno\u015bci. Cz\u0119sto wierzyciele zastanawiaj\u0105 si\u0119, czy w og\u00f3le powinni podj\u0105\u0107 dzia\u0142ania, pozwalaj\u0105 na coraz wi\u0119ksze op\u00f3\u017anienia w p\u0142atno\u015bciach, id\u0105 na kolejne ust\u0119pstwa. Wszystko z powodu obawy przed utrat\u0105 sta\u0142ego Klienta. Nie jest to jednak poprawne rozumowanie. Kolejne ust\u0119pstwa spowoduj\u0105 jedynie kolejne pr\u00f3by jeszcze szerszych negocjacji. Co mo\u017ce doprowadzi\u0107 do dw\u00f3ch stan\u00f3w:<\/p>\n Reasumuj\u0105c, dzia\u0142ania maj\u0105ce na celu utrzymanie klienta w rezultacie doprowadz\u0105 i tak do zako\u0144czenia wsp\u00f3\u0142pracy. O dobrych praktykach w windykacji pisali\u015bmy ju\u017c kilkukrotnie. W tym wypadku maj\u0105 one r\u00f3wnie\u017c jak najbardziej zastosowanie. Warto jednak przy\u0142o\u017cy\u0107 specjaln\u0105 uwag\u0119 do kilku kwestii:<\/p>\n Warto opracowa\u0107 i regularnie monitorowa\u0107 procedury dotycz\u0105ce windykacji sta\u0142ych \/ wa\u017cnych klient\u00f3w. Prawdopodobnie b\u0119d\u0105 one bardziej skomplikowane ni\u017c standardowe odzyskiwanie zad\u0142u\u017cenia. B\u0119d\u0105 r\u00f3wnie\u017c wymaga\u0142y wi\u0119cej zachodu. Wa\u017cne jednak, aby si\u0119 ich trzyma\u0107, a je\u015bli sytuacja si\u0119 zmieni, po fakcie wprowadza\u0107 w nich zmiany.<\/p>\n \u201ePo fakcie\u201d jest tu bardzo istotnym dopiskiem. Unikniemy w ten spos\u00f3b \u0142amania w\u0142asnych procedur i w efekcie braku mo\u017cliwo\u015bci oceny ich efektywno\u015bci. Warto rozwa\u017cy\u0107 r\u00f3wnie\u017c przekazanie windykacji zewn\u0119trznemu podmiotowi (np. kancelarii prawnej). W przypadku sta\u0142ych Klient\u00f3w takie rozwi\u0105zanie mo\u017ce posiada\u0107 szereg dodatkowych zalet:<\/p>\n W przypadku ch\u0119ci uzyskania pomocy prawnej dotycz\u0105cej dzia\u0142a\u0144 windykacyjnych, serdecznie zapraszamy do kontaktu:<\/p>\nDefinicja sta\u0142ego klienta<\/h3>\n
\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1-2.jpg\")
<\/a>
\n<\/a><\/p>\nWindykacja a poprawne relacje<\/h3>\n
\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/2-2.jpg\")
<\/a>
\n<\/a><\/p>\nCzego nie powinni\u015bmy robi\u0107?<\/h3>\n
\n
\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/3-2.jpg\")
<\/a>
\n<\/a><\/p>\nNa co warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119?<\/h3>\n
\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/4-2.jpg\")
<\/a>
\n<\/a><\/p>\nProcedury<\/h3>\n
\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/5-2.jpg\")
<\/a>
\n<\/a><\/p>\nObs\u0142uga windykacji przez zewn\u0119trzny podmiot<\/h3>\n
\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/6-2.jpg\")
<\/a>
\n<\/a><\/p>\nKontakt z kancelari\u0105<\/h3>\n
\n
Sprawd\u017a powi\u0105zane z artyku\u0142em us\u0142ugi naszej kancelarii:<\/h3>\n
![\"E-porada](\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/themes\/elkomtel\/img\/powiazane-uslugi\/mini-e-porada-prawna.jpg\")
<\/picture>\n![\"Porady](\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/themes\/elkomtel\/img\/powiazane-uslugi\/mini-porady-prawne.jpg\")
<\/picture>\n![\"Abonamenty](\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/themes\/elkomtel\/img\/powiazane-uslugi\/mini-stala-obsluga.jpg\")
<\/picture>\n