{"id":2279,"date":"2022-07-29T09:00:51","date_gmt":"2022-07-29T07:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/?p=2279"},"modified":"2022-06-28T11:46:48","modified_gmt":"2022-06-28T09:46:48","slug":"dobre-praktyki-przy-windykacji-klienta-z-ktorym-nadal-chcemy-wspolpracowac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/dobre-praktyki-przy-windykacji-klienta-z-ktorym-nadal-chcemy-wspolpracowac\/","title":{"rendered":"Dobre praktyki przy windykacji Klienta, z kt\u00f3rym nadal chcemy wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107"},"content":{"rendered":"<p>Celem windykacji nale\u017cno\u015bci jest oczywi\u015bcie odzyskanie \u015brodk\u00f3w od d\u0142u\u017cnika. S\u0105 jednak sytuacje, w kt\u00f3rych sama kwestia finans\u00f3w nie jest jedynym celem. Z takim problemem mamy do czynienia w przypadku Klienta, z kt\u00f3rym pomimo zad\u0142u\u017cenia chcemy z r\u00f3\u017cnych powod\u00f3w zachowa\u0107 relacje biznesowe i kontynuowa\u0107 wsp\u00f3\u0142prac\u0119. W niniejszym artykule podpowiemy kilka istotnych kwestii, kt\u00f3re warto w takim przypadku wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119.<\/p>\n<ul class=\"blog\">\n<li><a href=\"#rozmowa\">Rozmowa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#mail\">Korespondencja mailowa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#pole-manewru\">Drobne pole manewru<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#trzymanie-sie-zasad\">Trzymanie si\u0119 zasad<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#nic-na-sile\">Nic na si\u0142\u0119<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><a class=\"spis-tresci\" name=\"rozmowa\"><\/a><\/p>\n<h3>Rozmowa<\/h3>\n<p>Pierwszym krokiem powinna by\u0107 rozmowa z naszym kontrahentem. Spotkanie b\u0105d\u017a rozmowa telefoniczna. Pomimo kwestii trudno\u015bci udowodnienia postanowie\u0144 i zobowi\u0105za\u0144 powzi\u0119tych podczas tej formy kontaktu, w tym konkretnym przypadku ma ona jednak kilka istotnych zalet:<\/p>\n<ul class=\"blog\">\n<li>pozwala reagowa\u0107 na sytuacj\u0119 w miar\u0119 jej rozwoju (podczas rozmowy),<\/li>\n<li>zmniejsza ryzyko wyst\u0105pienia niedom\u00f3wie\u0144 lub z\u0142ego zrozumienia intencji,<\/li>\n<li>odpowiednio przeprowadzona nie doprowadza do eskalacji problemu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aby jednak rozmowa przynios\u0142a oczekiwany skutek, warto wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 kilka kwestii:<\/p>\n<li>rozmowa powinna przebiega\u0107 uprzejmie, jednak rzeczowo, z jasno okre\u015blonym celem,<\/li>\n<li>nie powinni\u015bmy pozwoli\u0107, aby emocje da\u0142y o sobie zna\u0107,<\/li>\n<li>do rozmowy powinni\u015bmy si\u0119 wcze\u015bniej przygotowa\u0107, posiadaj\u0105c wszelkie niezb\u0119dne dane, bazuj\u0105c na faktach,<\/li>\n<li>w miar\u0119 mo\u017cliwo\u015bci po rozmowie, w formie pisemnej powinni\u015bmy przes\u0142a\u0107 do potwierdzenia, kr\u00f3tk\u0105 notatk\u0119 zawieraj\u0105c\u0105 najwa\u017cniejsze ustalenia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1-rozmowa.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1-rozmowa.jpg\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"650\" class=\"alignnone size-full wp-image-2308\" srcset=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1-rozmowa.jpg 1280w, https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1-rozmowa-300x152.jpg 300w, https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1-rozmowa-1024x520.jpg 1024w, https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1-rozmowa-768x390.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/a><br \/>\n<a class=\"spis-tresci\" name=\"mail\"><\/a><\/p>\n<h3>Korespondencja mailowa<\/h3>\n<p>W przypadku korespondencji mailowej, naczeln\u0105 zasad\u0105 jest bazowanie na faktach oraz formu\u0142owanie zda\u0144 w taki spos\u00f3b, aby nie pozostawia\u0107 pola do ich interpretacji. Szczeg\u00f3lnie w sytuacjach napi\u0119tych mamy tendencj\u0119 do wyci\u0105gania wniosk\u00f3w zak\u0142adaj\u0105c najgorszy scenariusz. To w konsekwencji mo\u017ce prowadzi\u0107 do niepotrzebnych konflikt\u00f3w.<\/p>\n<p>Zadbajmy r\u00f3wnie\u017c o poprawn\u0105 form\u0119 maila oraz brak b\u0142\u0119d\u00f3w i liter\u00f3wek, kt\u00f3re mog\u0105 wskazywa\u0107, i\u017c do sprawy nie podchodzimy powa\u017cnie lub nie jest ona dla nas priorytetowa (i mo\u017ce podobnie zosta\u0107 potraktowana przez d\u0142u\u017cnika).<br \/>\n&nbsp;<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/2-mail.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/2-mail.jpg\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"650\" class=\"alignnone size-full wp-image-2309\" srcset=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/2-mail.jpg 1280w, https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/2-mail-300x152.jpg 300w, https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/2-mail-1024x520.jpg 1024w, https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/2-mail-768x390.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/a><br \/>\n<a class=\"spis-tresci\" name=\"pole-manewru\"><\/a><\/p>\n<h3>Drobne pole manewru<\/h3>\n<p>Nale\u017cy mie\u0107 \u015bwiadomo\u015b\u0107, i\u017c zar\u00f3wno odzyskanie zad\u0142u\u017cenia, jak i utrzymanie relacji z Klientem mo\u017ce wymaga\u0107 niewielkich ust\u0119pstw z naszej strony. Przy czym nale\u017cy do nich podchodzi\u0107 z du\u017c\u0105 doz\u0105 ostro\u017cno\u015bci. Najlepiej przed etapem negocjacji za\u0142o\u017cy\u0107 minimalne oczekiwania, kt\u00f3rych obni\u017cy\u0107 nie mo\u017cemy.<\/p>\n<p>Warto r\u00f3wnie\u017c okre\u015bli\u0107 zakres element\u00f3w, w kt\u00f3rych mo\u017cemy p\u00f3j\u015b\u0107 na niewielkie ust\u0119pstwa, np.:<\/p>\n<ul class=\"blog\">\n<li>odroczenie o kilka dni terminu p\u0142atno\u015bci,<\/li>\n<li>zgoda na roz\u0142o\u017cenie p\u0142atno\u015bci w czasie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pole do manewru powinno by\u0107 jednak wyj\u0105tkiem od regu\u0142y, a nie now\u0105 zasad\u0105 we wsp\u00f3\u0142pracy z danym kontrahentem.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/3-pole-manewru.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/3-pole-manewru.jpg\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"650\" class=\"alignnone size-full wp-image-2310\" srcset=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/3-pole-manewru.jpg 1280w, https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/3-pole-manewru-300x152.jpg 300w, https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/3-pole-manewru-1024x520.jpg 1024w, https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/3-pole-manewru-768x390.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/a><br \/>\n<a class=\"spis-tresci\" name=\"trzymanie-sie-zasad\"><\/a><\/p>\n<h3>Trzymanie si\u0119 zasad<\/h3>\n<p>Bardzo istotne jest trzymanie si\u0119 z naszej strony ustalonych zasad i postanowie\u0144. Je\u015bli w drodze negocjacji termin p\u0142atno\u015bci zosta\u0142 odroczony, nie mo\u017cemy pozwoli\u0107 na kolejne pr\u00f3by jego odroczenia czy powrotu do negocjacji. Powinien by\u0107 to r\u00f3wnie\u017c dla nas sygna\u0142, i\u017c nale\u017cy przemy\u015ble\u0107 raz jeszcze ch\u0119\u0107 utrzymania relacji biznesowych z Klientem oraz ich op\u0142acalno\u015b\u0107 pod wzgl\u0119dem ekonomicznym. Je\u015bli warunki wielokrotnie nie s\u0105 przestrzegane, istnieje du\u017ca szansa, i\u017c w przysz\u0142o\u015bci sytuacja jedynie si\u0119 pogorszy.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/4-trzymanie-sie-zasad.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/4-trzymanie-sie-zasad.jpg\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"650\" class=\"alignnone size-full wp-image-2311\" srcset=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/4-trzymanie-sie-zasad.jpg 1280w, https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/4-trzymanie-sie-zasad-300x152.jpg 300w, https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/4-trzymanie-sie-zasad-1024x520.jpg 1024w, https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/4-trzymanie-sie-zasad-768x390.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/a><br \/>\n<a class=\"spis-tresci\" name=\"nic-na-sile\"><\/a><\/p>\n<h3>Nic na si\u0142\u0119<\/h3>\n<p>Pami\u0119tajmy r\u00f3wnie\u017c, i\u017c ka\u017cda wsp\u00f3\u0142praca powinna posiada\u0107 warunki bazowe, po kt\u00f3rych z\u0142amaniu, jej sens powinien przynajmniej zosta\u0107 ponownie poddany weryfikacji. Istotny Klient z punktu widzenia ca\u0142ego biznesu jest oczywi\u015bcie wa\u017cny\u2026 o ile wywi\u0105zuje si\u0119 ze swoich zobowi\u0105za\u0144. Szczeg\u00f3lnie w kwestii realizacji p\u0142atno\u015bci za zakupione towary czy us\u0142ugi.  Je\u015bli mamy do czynienia z sytuacj\u0105 przeciwn\u0105 by\u0107 mo\u017ce lepszym rozwi\u0105zaniem jest nawi\u0105zanie wsp\u00f3\u0142pracy z innym podmiotem, kt\u00f3ry w znacznie wi\u0119kszym stopniu uszanuje obustronne ustalenia.<\/p>\n<div class=\"row\" style=\"margin-top:30px;\">\n<h3 class=\"title-medium-dark size-sm upercase pb-20 border-bottom mb-40\">Sprawd\u017a powi\u0105zane z artyku\u0142em us\u0142ugi naszej kancelarii:<\/h3>\n<div class=\"col-lg-4 col-md-4 col-sm-6 col-xs-12\"><a href=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/wycena-windykacji\" target=\"_blank\"><picture><source type=\"image\/webp\" srcset=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/themes\/elkomtel\/img\/powiazane-uslugi\/mini-windykacja-wycena.webp\"><source type=\"image\/jpg\" srcset=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/themes\/elkomtel\/img\/powiazane-uslugi\/mini-windykacja-wycena.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/themes\/elkomtel\/img\/powiazane-uslugi\/mini-windykacja-wycena.jpg\"  style=\"width:100%;\" alt=\"Bezp\u0142atna wycena windykacji\"><\/picture>\n<h4 style=\"text-align:center; width:100%;\">Bezp\u0142atna wycena windykacji<\/h4>\n<\/a><\/div>\n<div class=\"col-lg-4 col-md-4 col-sm-6 col-xs-12\"><a href=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/kancelaria-windykacja-dlugow\" target=\"_blank\"><picture><source type=\"image\/webp\" srcset=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/themes\/elkomtel\/img\/powiazane-uslugi\/mini-windykacja.webp\"><source type=\"image\/jpg\" srcset=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/themes\/elkomtel\/img\/powiazane-uslugi\/mini-windykacja.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/themes\/elkomtel\/img\/powiazane-uslugi\/mini-windykacja.jpg\"  style=\"width:100%;\" alt=\"Windykacja\"><\/picture>\n<h4 style=\"text-align:center; width:100%;\">Windykacja<\/h4>\n<\/a><\/div>\n<div class=\"col-lg-4 col-md-4 col-sm-6 col-xs-12\"><a href=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/pakiety-uslug\" target=\"_blank\"><picture><source type=\"image\/webp\" srcset=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/themes\/elkomtel\/img\/powiazane-uslugi\/mini-stala-obsluga.webp\"><source type=\"image\/jpg\" srcset=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/themes\/elkomtel\/img\/powiazane-uslugi\/mini-stala-obsluga.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-content\/themes\/elkomtel\/img\/powiazane-uslugi\/mini-stala-obsluga.jpg\"  style=\"width:100%;\" alt=\"Abonamenty prawne\"><\/picture>\n<h4 style=\"text-align:center; width:100%;\">Abonamenty prawne<\/h4>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Celem windykacji nale\u017cno\u015bci jest oczywi\u015bcie odzyskanie \u015brodk\u00f3w od d\u0142u\u017cnika. S\u0105 jednak sytuacje, w kt\u00f3rych sama kwestia finans\u00f3w nie jest jedynym celem. Z takim problemem mamy do czynienia w przypadku Klienta, z kt\u00f3rym pomimo zad\u0142u\u017cenia chcemy z r\u00f3\u017cnych powod\u00f3w zachowa\u0107 relacje biznesowe i kontynuowa\u0107 wsp\u00f3\u0142prac\u0119. W niniejszym artykule podpowiemy kilka istotnych kwestii, kt\u00f3re warto w takim przypadku wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119. Rozmowa Korespondencja mailowa Drobne pole manewru Trzymanie si\u0119 zasad Nic na si\u0142\u0119 Rozmowa Pierwszym krokiem powinna by\u0107 rozmowa z naszym kontrahentem. Spotkanie b\u0105d\u017a rozmowa telefoniczna. Pomimo kwestii trudno\u015bci udowodnienia postanowie\u0144 i zobowi\u0105za\u0144 powzi\u0119tych podczas tej formy kontaktu, w tym konkretnym przypadku [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":2307,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[237,42,68,218],"class_list":["post-2279","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-windykacja","tag-bezpatna-wycena-windykacji","tag-windykacja-naleznosci","tag-windykacja-polubowna","tag-windykacja-przez-prawnika"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2279","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2279"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2279\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2313,"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2279\/revisions\/2313"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2307"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2279"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2279"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2279"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}