{"id":199,"date":"2012-09-06T13:28:01","date_gmt":"2012-09-06T11:28:01","guid":{"rendered":"http:\/\/staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/?p=199"},"modified":"2020-10-05T12:37:15","modified_gmt":"2020-10-05T10:37:15","slug":"odszkodowanie-za-zmarnowany-urlop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/odszkodowanie-za-zmarnowany-urlop\/","title":{"rendered":"Odszkodowanie od biura podr\u00f3\u017cy"},"content":{"rendered":"

Odszkodowanie jest jednym z roszcze\u0144, jakich mo\u017cna dochodzi\u0107 od biura podr\u00f3\u017cy w przypadku zmarnowanego urlopu. Turysta mo\u017ce \u017c\u0105da\u0107 od biura podr\u00f3\u017cy odszkodowania, a tak\u017ce zado\u015b\u0107uczynienia za zmarnowany urlop.<\/p>\n

Cz\u0119sto klienci biur podr\u00f3\u017cy po przyje\u017adzie do hotelu, w kt\u00f3rym mieli sp\u0119dzi\u0107 wymarzony urlop, zderzaj\u0105 si\u0119 z brutaln\u0105 rzeczywisto\u015bci\u0105. Jako\u015b\u0107 us\u0142ug i standard zakwaterowania znacz\u0105co bowiem odbiegaj\u0105 od oferty biura podr\u00f3\u017cy, postanowie\u0144 umowy, czy te\u017c informacji jakie czytali w katalogu turystycznym przed wyjazdem. Zamiast piaszczystej pla\u017cy mamy do czynienia z kamienistym lub \u017cwirowym brzegiem morza, zamiast pokoju z widokiem na ocean, turysta otrzymuje do dyspozycji pok\u00f3j z widokiem na \u015bmietnik, nie m\u00f3wi\u0105c ju\u017c o brudnym pokoju bez klimatyzacji i z grzybem na \u015bcianie. W takich sytuacjach turysta ma prawo wyst\u0105pi\u0107 do biura podr\u00f3\u017cy z roszczeniami finansowymi za niezapewnienie warunk\u00f3w wypoczynku zgodnych z umow\u0105 oraz utrat\u0119 przyjemno\u015bci z urlopu w zwi\u0105zku z nienale\u017cytym wykonaniem umowy.<\/p>\n

Przede wszystkim reklamacja. Na z\u0142o\u017cenie reklamacji klient ma 30 dni od powrotu z wycieczki. W takim samym terminie biuro podr\u00f3\u017cy musi na ni\u0105 odpowiedzie\u0107. Je\u017celi tego nie uczyni, oznacza to, \u017ce uzna\u0142o roszczenia turysty. W reklamacji nale\u017cy wskaza\u0107 dok\u0142adnie uchybienia biura podr\u00f3\u017cy oraz sformu\u0142owa\u0107 roszczenie wobec organizatora imprezy turystycznej. Reklamacj\u0119 najlepiej wys\u0142a\u0107 listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru<\/p>\n

Wskazuj\u0105c uchybienia biura podr\u00f3\u017cy warto, b\u0119d\u0105c jeszcze w hotelu wykona\u0107 zdj\u0119cia lub nagra\u0107 film, uzyskuj\u0105c w ten spos\u00f3b dow\u00f3d na jako\u015b\u0107 us\u0142ug i standard pokoju hotelowego, je\u015bli diametralnie odbiegaj\u0105 one od oferty, jak\u0105 klient otrzyma\u0142 przed podpisaniem umowy a tak\u017ce od postanowie\u0144 umowy lub informacji w katalogu turystycznym. Ponadto dobrze jest znale\u017a\u0107 \u015bwiadk\u00f3w, kt\u00f3rzy mog\u0105 potwierdzi\u0107 powy\u017csze okoliczno\u015bci. Jest to istotne w przypadku ewentualnego post\u0119powania s\u0105dowego przeciwko biuru podr\u00f3\u017cy. Nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, by zapisa\u0107 r\u00f3wnie\u017c dane potencjalnych \u015bwiadk\u00f3w oraz adres i nr telefonu.<\/p>\n

Podstaw\u0105 do dochodzenia roszcze\u0144 finansowych od organizatora imprezy turystycznej b\u0119dzie tutaj przepis art. 11a ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o us\u0142ugach turystycznych, kt\u00f3ry brzmi:<\/p>\n

\u201e1.\u00a0Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienale\u017cyte wykonanie umowy o\u00a0\u015bwiadczenie us\u0142ug turystycznych<\/strong>, chyba \u017ce niewykonanie lub nienale\u017cyte wykonanie jest spowodowane wy\u0142\u0105cznie:<\/em><\/p>\n

1)\u00a0dzia\u0142aniem lub zaniechaniem klienta;<\/em><\/p>\n

2)\u00a0dzia\u0142aniem lub zaniechaniem os\u00f3b trzecich, nieuczestnicz\u0105cych w wykonywaniu us\u0142ug przewidzianych w umowie, je\u017celi tych dzia\u0142a\u0144 lub zaniecha\u0144 nie mo\u017cna by\u0142o przewidzie\u0107 ani unikn\u0105\u0107, albo<\/em><\/p>\n

3)\u00a0si\u0142\u0105 wy\u017csz\u0105.<\/em><\/p>\n

2.\u00a0Wy\u0142\u0105czenie odpowiedzialno\u015bci za niewykonanie lub nienale\u017cyte wykonanie umowy, w przypadkach wymienionych w ust. 1, nie zwalnia organizatora turystyki od obowi\u0105zku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi<\/em>\u201d.<\/p>\n

Powy\u017cszy przepis przenosi tre\u015b\u0107 art. 5 dyrektywy 90\/314\/EWG, implementowanej przez wszystkie pa\u0144stwa Unii Europejskiej, tak\u017ce przez Polsk\u0119. Zgodnie z przyj\u0119t\u0105 wyk\u0142adni\u0105, maj\u0105c\u0105 na celu zapewnienie ochrony konsumentom, szczeg\u00f3lnie nara\u017conym na szkod\u0119 niematerialn\u0105, wynikaj\u0105c\u0105 z utraty przyjemno\u015bci z wakacji, poj\u0119cie szkody obejmuje tak\u017ce uszczerbek niemaj\u0105tkowy w postaci „zmarnowanego urlopu”.<\/p>\n

Ponadto w zwi\u0105zku z Uchwa\u0142\u0105 Izby Cywilnej S\u0105du Najwy\u017cszego (III CZP 79\/2010) z dnia 19 listopada 2010 roku na podstawie tego przepisu mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c dochodzi\u0107 zado\u015b\u0107uczynienia za zmarnowany urlop. Zgodnie z tre\u015bci\u0105 tego wyroku: \u201ePrzepis art. 11a ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o us\u0142ugach turystycznych (jedn. tekst: Dz. U. z 2004 r. Nr 223,poz. 2268 ze zm.) mo\u017ce by\u0107 podstaw\u0105 odpowiedzialno\u015bci organizatora turystyki za szkod\u0119 niemaj\u0105tkow\u0105 klienta w postaci tzw. \u201ezmarnowanego urlopu\u201d.<\/p>\n

Je\u017celi biuro podr\u00f3\u017cy odmawia odszkodowania na skutek niewykonania lub nienale\u017cytego wykonania umowy oraz zado\u015b\u0107uczynienia za zmarnowany urlop, pozostaje dochodzenie tych roszcze\u0144 w s\u0105dzie, gdzie cz\u0119sto przydatna jest pomoc prawnika specjalizuj\u0105cego si\u0119 w sprawach turystyki. Oczywi\u015bcie turysta mo\u017ce tak\u017ce zawiadomi\u0107 Polsk\u0105 Izb\u0119 Turystyki, za\u015b o nieuczciwych praktykach biura podr\u00f3\u017cy niezadowolony klient ma prawo zawiadomi\u0107 Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w.<\/p>\n

\n

Sprawd\u017a powi\u0105zane z artyku\u0142em us\u0142ugi naszej kancelarii:<\/h3>\n
\"Prawo<\/picture>\n

Prawo us\u0142ug turystycznych<\/h4>\n<\/a><\/div>\n
\"Prawo<\/picture>\n

Prawo cywilne<\/h4>\n<\/a><\/div>\n
\"E-porada<\/picture>\n

E-porada prawna<\/h4>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Odszkodowanie jest jednym z roszcze\u0144, jakich mo\u017cna dochodzi\u0107 od biura podr\u00f3\u017cy w przypadku zmarnowanego urlopu. Turysta mo\u017ce \u017c\u0105da\u0107 od biura podr\u00f3\u017cy odszkodowania, a tak\u017ce zado\u015b\u0107uczynienia za zmarnowany urlop. Cz\u0119sto klienci biur podr\u00f3\u017cy po przyje\u017adzie do hotelu, w kt\u00f3rym mieli sp\u0119dzi\u0107 wymarzony urlop, zderzaj\u0105 si\u0119 z brutaln\u0105 rzeczywisto\u015bci\u0105. Jako\u015b\u0107 us\u0142ug i standard zakwaterowania znacz\u0105co bowiem odbiegaj\u0105 od oferty biura podr\u00f3\u017cy, postanowie\u0144 umowy, czy te\u017c informacji jakie czytali w katalogu turystycznym przed wyjazdem. Zamiast piaszczystej pla\u017cy mamy do czynienia z kamienistym lub \u017cwirowym brzegiem morza, zamiast pokoju z widokiem na ocean, turysta otrzymuje do dyspozycji pok\u00f3j z widokiem na \u015bmietnik, nie m\u00f3wi\u0105c […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":452,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[66,63,62,65,64],"class_list":["post-199","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-prawo-uslug-turystycznych-2","tag-odpowiedzialnosc-biura-podrozy","tag-odszkodowanie-od-biura-podrozy","tag-odzkodowanie-za-zmarnowany-urlop","tag-roszczenia-przeciwko-biuru-podrozy","tag-zmarnowany-urlop"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/199","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=199"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/199\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":886,"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/199\/revisions\/886"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/452"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=199"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=199"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.staniszewski-kancelaria.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=199"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}